我要投搞

标签云

收藏小站

爱尚经典语录、名言、句子、散文、日志、唯美图片

当前位置:主页 > 精品烟酒 >

张玉娟:法宝就是顾客

归档日期:05-15       文本归类:精品烟酒      文章编辑:爱尚语录

  豪情的维护重在常日里的堆集,张玉娟在一点一滴顶用真心、贴心的办事换来了顾客的倾慕。

  山东青岛李沧区子丰烟酒商行是一家有着15年汗青的店肆。多年来,子丰烟酒商行店东意玉娟凭仗诚笃的运营、优良的诺言和优良的办事,成为李沧区零售同业中的佼佼者。

  业态转型 优化商品布局

  子丰烟酒商行原是一家运营烟酒百货的分析性商铺。三年前,张玉娟认识到日常百货不只占领必然空间,且琐碎、耗损精神,利润却不抱负。按照“二八准绳”——即店内80%的利润来自于烟酒,她斗胆放弃日用百货,调整店面结构,进而优化商品布局,集中力量制造“拳头”商品——烟酒,而且以中高档烟酒为主。由此,原先的便当店富丽回身为精品烟酒店。

  现在,走进子丰烟酒商行,映入眼皮的是陈列有序的各类中高档卷烟、红酒、白酒、啤酒。每逢节日,张玉娟还会精挑细选、批量购进各类礼盒包装商品,既满足顾客需求,又为店内添加了人气。她还将特产礼盒与烟酒进行组合,投合了消费者过节走亲访友的爱好。

  “节日期间,有些报酬送什么礼品、怎样送优柔寡断,我将礼盒和烟酒进行组合,顾客来了能够间接选择,带着去亲朋家非分特别有体面。” 张玉娟深谙消费者的采办心理。

  顾客至上 做好客情维护

  被问及开店15年,若何从小做大,并在同业中脱颖而出,张玉娟谦善一笑:“若是真的有法宝的话,那就是顾客。”

  春节发卖旺季已过,店里仍然生意红火。顾客一进门,常常不等说要什么,张玉娟就递上了顾客所需。这种对每位顾客了然于心的熟悉,非一朝一夕铸就,而是来历于对顾客的存心、关怀。

  顾客档案上密密层层记录着客户材料,包罗德律风、地址、爱好、华诞、购物频次等消息,现在这些材料早已深存于张玉娟心里了。

  “张姐对顾客是实心实意地好,即即是哪个顾客无意间说起一点小坚苦,她都放在心上,找机遇帮手。”伙计李伟告诉笔者。一次,一位顾客说起本人要出差几天,因为老婆下班晚,接孩子下学成了问题。张玉娟便让母亲帮手去接,接回来和本人的女儿一路写功课,直到孩子妈妈下班再接回家。顾客对此感激涕零,常引见伴侣前来消费。

  豪情的维护重在常日里的堆集,张玉娟在一点一滴顶用真心、贴心的办事换来了顾客的倾慕。

  特色市场 开辟多元运营

  多年的运营让张玉娟早已不再逗留在顾客要什么给什么的被动场合排场,而是自动察看消费者需求,灵敏捕获商机。她特别重视对特色市场的开辟,并将店里的大宗消费分为商务、婚庆两大特色市场。

  商务市场方面,张玉娟针对企业客户多年的消费特点,为他们分门别类定制中端、高端烟酒组合,以此满足各类型企业的分歧需求。此外,她通过微信老友群的形式发布商品消息,听取企业对商品营销的看法和建议。通过已采办过的企业的好评,来博得其他企业的相信。对于无暇来店购物的客户,张玉娟会及时供给送货上门办事。

  婚庆市场方面,每年的成婚高峰期,张玉娟城市设置婚庆卷烟宣传专柜,营建红红火火的喜庆空气,凸起展示婚庆“囍”文化。通过供给商品组合式发卖来推进婚庆用烟的发卖,引领婚庆卷烟消费潮水,逐渐提拔卷烟消费布局。分歧价位段的白酒、红酒及响应的卷烟彼此组合,给新人最有排场的婚礼,博得了越来越多的回头客。此外,张玉娟还与附近的婚纱影楼、婚庆公司及婚庆用品店成立合作关系,有成婚的就彼此引见顾客。

  作者单元:山东青岛李沧区局(营销部)

  收集义务编纂: 谭在昊

  更多

  国度烟草专卖局党构成员

  东烟资讯核心

  顺应新时代 聚焦新方针 落实新摆设

  “爱我中华”“金叶情怀”第三届烟草...

  烟草行业2018两会代表委员访谈

  “黄金叶”杯全国烟草行业精益改善达...

  寻找最美物流人

  2018年全国烟草工作会议专题报道

  细致

  我国卷烟税价程度与经济社会成长阶段...

  以质量立异助推企业转型升级

  以奋斗的姿势绽放最美青春

  弘扬工匠精力 加强高技强人才培育

  河南天昌公司...

  福建中烟厦门...

  江西石城烤烟...

  江西中烟广丰...

本文链接:http://federwelt.com/jpyj/153/